Mallorca Vandaag

Creditkaarten

15 december, Programma van
de Verenigde Naties voor het milieu.
Aina heeft het de laatste weken heel
druk gehad. Behalve haar werk buitens- en binnenshuis en de zorg voor haar man
Henk en haar zoontje Tomeu lijkt ze de laatste tijd wel een heus feestcomité.
Sinds ze als vrijwilligster heeft meegewerkt met het sinterklaasfeest van de
Nederlandse School, met groot succes, houden de feesten niet op. Verjaardag van
Henk, verjaardag van Tomeu, verjaardagsfeestjes van vrienden. Feestjes op touw
zetten, gasten uitnodigen, koken, afwassen. Waar ze een hekel aan heeft, is
pakjes maken. Een gedoe met papier, schaar, plakband en lintjes, en de pakjes
worden veel sneller open gerist dan de tijd die nodig is om ze klaar te
maken.

Henk met zijn psychologische blik ziet wel dat ze er moe uitziet:
‚Cariño, als je wil blijf ik vanmiddag bij Tomeu, dan kan je rustig de stad in,
je hebt het nodig.‘

Dus trekt Aina vol goede moed de stad in. Voor een
keer niet om een feestje voor te bereiden. Na een wandeling langs de prachtig
verlichte steegjes van de oude stad komt ze in de straat 31 december. Even een
kijkje nemen in de wereldwinkel s’Altra Senalla. Als ze de winkel binnenstapt,
staat haar vriendin achter de toonbank.

- Aina, kan je even op de winkel
passen? Ik moet nog naar de drukker voor de foldertjes over de Verenigde Naties
en het milieu die we deze maand verspreiden.

Een groep studenten komt de
winkel binnen om . geschenken te kopen voor kerst. Aina houdt even haar adem in
maar tovert dan toch haar beste glimlach tevoorschijn. Haar vriendin zal blij
zijn met de goede verkoop. De jongeren halen hun creditkaarten tevoorschijn en
terwijl ze wachten op bevestiging via de telefoonlijn die telkens blokkeert,
vragen ze vriendelijk: ‚Kunt u alles inpakken voor geschenk?‘

De
normen van de Europese Unie die het gebruik van creditkaarten regelen, kunnen
wij als volgt
samenvatten:

Het contract met de gebruiker moet
duidelijk zijn, de bank is verplicht elke wijziging van de voorwaarden te
melden. De gebruiker heeft de verplichting de geheime PIN-code zorgvuldig te
bewaren en gebruiken. In geval van verlies, diefstal of vervalsing moet de klant
onmiddellijk de bank verwittigen. Vanaf datum van melding van het onrechtmatig
gebruik aan de bank, zal het verloren bedrag betaald worden door de bank. De
klant kan verantwoordelijk gesteld worden voor een bedrag van 150 Euro wegens
frauduleuze verrichtingen die voor de datum van melding zijn uitgevoerd. De bank
moet alleen een nieuwe creditkaart afleveren indien de klant daar uitdrukkelijk
om verzoekt. Alle verrichtingen met de kaart moeten door de bank zorgvuldig
bijgehouden worden.
De bank is verantwoordelijk voor een slechte werking van
het systeem onder zijn hoede.
Bij verlies, diefstal of vervalsing van uw
creditkaart
vliegensvlug en efficiënt te reageren. Daarom sommen wij voor u
de richtlijnen op om de schade te beperken.

1.Telefonische
melding
Eerst telefoneert u naar de centrale dienst van uw
creditkaartennetwerk om de kaart zo snel mogelijk te blokkeren. Voor
Visa-kaarten uit het buitenland: Visa Internationaal tel. 900 99
11 24 in
het Engels, Spaans, Portugees, Frans en Nederlands. De telefonische dienst
bevindt zich in de Verenigde Staten en verwittigt Visa België of Visa Nederland.
Om de kaart te blokkeren heeft u een copie van de kaart nodig of een
rekeninguittreksel waarop het nummer van 16 cijfers staat. Het telefoongesprek
wordt op band opgenomen om ‚de kwaliteit van de service te verzekeren‘. Voor
Mastercard-creditkaarten uit het buitenland: Mastercard Internationaal tel. 900
971 231 in het Engels, Spaans, Duits, Frans, Italiaans, Portugees en Nederlands.
Voor Spaanse VISA en Mastercard-creditkaarten van het 4B-systeem: tel. 902
114400 in het Spaans en Engels, sommige telefonisten spreken ook Frans. Als uw
Spaanse kaart tot een ander systeem behoort, vindt u het telefoonnummer op de
achterzijde van de creditkaart of op de bankautomaat.

2. Aangifte
bij de politie van het verlies, de diefstal of de vervalsing. Dat kan
persoonlijk op het politiecommissariaat, telefonisch of per
internet.

3. Uw bankdirecteur verwittigen en op het kantoor een
copie van de aangifte bij de politie overhandigen samen met een lijst van de
frauduleuze verrichtingen die met uw gestolen of vervalste creditkaart zijn
uitgevoerd.

4. Geduldig afwachten tot het probleem opgelost wordt.
Als u niet snel een positief antwoord krijgt, is het belangrijk aan te dringen
en op een vastberaden manier uw eisen te stellen. Bij elke valse verrichting
moet de handtekening gecontroleerd worden. Alleen als uw eigen handtekening op
het betaalbewijs staat, is de verrichting geldig.
Algemeen kunnen we stellen
dat de klacht zou moeten opgelost worden binnen een termijn van twintig dagen
tot twee maanden.

5. Als ondanks alles uw klacht niet ingewilligd
wordt, is misschien het ogenblik aangebroken om uw advocaat in te schakelen die
een brief aan de bank kan schrijven.
e personages en situaties die in dit
verhaal voorkomen zijn volledig fictief en hebben geen enkel verband met
bestaande personen of gebeurtenissen. De aanwijzingen die in dit artikel worden
gegeven, hebben uitsluitend een algemene voorbeeldwaarde en kunnen daardoor niet
rechtstreeks toegepast worden. Wij raden u stellig aan concrete situaties voor
te leggen aan een expert van een erkende beroepsorganisatie of Colegio die
persoonlijk advies kan verlenen. Daarom zijn wij niet aansprakelijk voor
mogelijke verkeerde interpretatie van deze tekst, drukfouten of schade die uit
onjuistheden of onvolledigheid zou kunnen voortvloeien.

Tot volgende
maand,
Juan Costa, abagado
Kristien Lesage, beëdigd vertaler

In
deze artikelenreeks willen wij u helpen met de grote en kleine problemen waarmee
u als buitenlander in Spanje te kampen heeft. Van ons krijgt u enkele nuttige
wenken en tips om in die omstandigheid het hoofd boven water te houden. Denk
eraan: elke situatie is uniek.
Voor vragen, opmerkingen of persoonlijk advies
kunt u ons opbellen of een emailtje sturen.
Juan Costa is advocaat in Spanje,
hij staat Nederlandstalige klanten in Spanje met raad en daad bij. Na afspraak
ontvangt of bezoekt hij u graag op Mallorca.
Cobra Consulting Services biedt
u vertaal- en tolkdiensten aan, dit vertaalbureau staat onder leiding van
Kristien Lesage, beëdigd vertaler en tolk voor Nederlands en
Frans.
Telefoonnummer: (+34) 609 32 43 13
Email:
cocos@pobox.com
Website: http://www.pobox.com/users/cocos

Gepubliceerd op 15 december 2004 door Allard van Gent

U dient ingelogd te zijn om te kunnen reageren op dit artikel.